Khi kinh doanh trực tuyến trên Facebook, hầu hết đều mong đợi khách hàng sau khi mua hàng sẽ phản hồi những đánh giá tích cực về trang Fanpage của họ. Tuy nhiên, bạn chưa biết cách kích hoạt tính năng đánh giá trên fanpage. Trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đánh giá trên Facebook dễ dàng, hãy cùng theo dõi nhé!
Lợi ích của việc kích hoạt đánh giá trên Fanpage Facebook
Khi bạn bật tính năng xếp hạng sao cho FanPage, người dùng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ có thể đánh giá lại chất lượng và chia sẻ trải nghiệm của mình trên FanPage. Từ đó, trang của bạn trở nên có uy tín hơn đối với Facebook cũng như khách hàng.
Tuy nhiên, việc cho phép xếp hạng sao này cũng có hại. Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm sẽ đưa ra những phản hồi tiêu cực, thậm chí có khi còn dùng những từ ngữ nặng nề gây ảnh hưởng đến fan page Facebook.
Hướng dẫn cách đánh giá trên Facebook chi tiết
Có 2 cách để đánh giá một trang Facebook:
Cách 1: Nếu không có tab đánh giá, bạn có thể để lại gợi ý đánh giá bằng văn bản trên fanpage.
Khuyến nghị là nơi bạn có thể đánh giá, nhận xét và chia sẻ về chất lượng sản phẩm của cửa hàng. Ví dụ: sau khi mua hàng trên một trang Facebook nào đó, bạn:
- Sản phẩm chất lượng tốt: Bạn có thể review sản phẩm có nội dung tốt.
- Sản phẩm kém, dịch vụ chăm sóc khách hàng kém: bạn có thể đề xuất mong muốn của mình trên Fanpage.
Thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào FanPage
- Bước 2: Chọn Review dưới tên người dùng
- Bước 3: Chọn bình luận
- Bước 4: Bảng Nhận xét sẽ mở ra. Vui lòng viết nhận xét và mong muốn của bạn trên trang fan hâm mộ sau khi mua hàng.
Cách 2: Khi không thể đánh giá sao cho Fanpage của mình nữa
Nhiều bạn muốn tạo review cho fan page của mình bằng cách đánh giá 1 sao, 2 sao hoặc 5 sao. Tuy nhiên, với tính năng xếp hạng sao này, Facebook đã ngừng hỗ trợ đánh giá 5 sao tại Việt Nam vào năm 2018. Do đó, bạn không thể đánh giá sao cho fanpage của mình nữa.
Vì tiếng Việt spam quá nhiều. Họ thường sẽ thuê dịch vụ bên ngoài, dùng hàng trăm tay cầm ảo để đánh giá 5 sao giúp Fanpage uy tín hơn, từ đó làm mất đi tính xác thực của đánh giá đó.
Hướng dẫn bật đánh giá Fanpage trên Facebook
Có 2 lý do khiến fan page không có phần đánh giá:
- Quản trị viên chưa thêm tab đánh giá. Những gì bạn cần làm là mở cài đặt để thêm tab đánh giá cho trang fan hâm mộ.
- FanPage sử dụng mẫu không hỗ trợ phần đánh giá FanPage. Để khắc phục lỗi này, chỉ cần chỉnh sửa mẫu cho phép đánh giá. Tuy nhiên, bạn phải chấp nhận việc sửa đổi giao diện mới của fan page.
Để bật tab đánh giá FanPage, hãy làm theo các bước sau:
- Bước 1: Vào trang fan hâm mộ của bạn
- Bước 2: Bên trái là thanh quản lý trang. Cuộn xuống và chọn Cài đặt.
- Bước 3: Chọn Mẫu và Tab
- Bước 4: Bảng Model hiện đã xuất hiện. Bạn có thể thay đổi mẫu theo mô hình kinh doanh của mình và xem liệu nó có áp dụng cho tab Đánh giá hay không.
Ví dụ: Tôi chọn mô hình Mua sắm
Chọn Áp dụng mẫu
Bước 5: Tiếp theo kéo xuống tìm phần Review. Nếu nó được hiển thị màu xanh lá cây thì tab Đánh giá của bạn đã được kích hoạt.
Nếu bạn muốn tắt tab xem lại, chỉ cần trượt nút tròn từ phải sang trái.
Cách khắc phục tình trạng Fanpage bị đánh giá thấp
1. Hiểu rõ về người đánh giá: Đây là bước cực kỳ quan trọng đối với các công ty đang gặp phải tình trạng này. Chỉ có 2 người đánh giá, một người là người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ, người còn lại là đối thủ cạnh tranh. Vào trang cá nhân của người đó, nếu là tài khoản mới tạo chưa có thông tin gì thì 99% là đối thủ của bạn, còn nếu là tài khoản thật thì vào inbox riêng trực tiếp của họ.
2. Trả lời đánh giá càng nhanh càng tốt: Sau khi nghiên cứu xong, bạn nên phản hồi đánh giá này càng nhanh càng tốt. Trong trường hợp đối thủ không tốt thì cần phải làm rõ, làm chứng để vạch mặt đối thủ. Trong trường hợp là khách hàng, bạn nên xin lỗi ngay, chân thành hỏi han khách hàng về những bức xúc của họ, khi họ chưa hài lòng để đưa ra giải pháp thỏa đáng.
3. Chia sẻ đánh giá không tốt đó: Điều này có vẻ không tự nhiên, nhưng đôi khi thành thật thừa nhận sai lầm của mình và cam kết điều chỉnh lại là một quyết định rất đúng đắn. Khách hàng không những không còn tức giận mà còn cảm thấy được công ty quan tâm, tôn trọng. Và ai biết được, sau đó họ có thể sửa đổi những đánh giá này để khiến chúng tích cực hơn.
4. Xóa phần đánh giá cho FanPage: Nếu có quá nhiều đánh giá tiêu cực, bạn có thể xóa phần này hoặc không để lại từ đầu. Đây là biện pháp cuối cùng khi có quá nhiều bình luận tiêu cực và chúng tôi không thể giải quyết hết.
Kết luận
Trong bài viết này, chúng tôi đã chia sẻ tất cả các cách đánh giá trên Facebook. Hy vọng bạn sẽ thực hiện thành công và chia sẻ bài viết này với bạn bè của bạn!
